SUA COMPRA, SEUS DIREITOS
Todas as orientações sobre trocas, devoluções, direito de arrependimento e reembolsos reunidas em um só lugar.
1. Como solicitar atendimento
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Mahiblu pelo e-mail suporte@mahiblu.com.br ou pela página Fale Conosco. Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo do contato. Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência, fotos podem ajudar a descrever a situação.
2. Direito de arrependimento em compras online
Para compras feitas fora de estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme o caso. A solicitação não exige justificativa.
Quando exercido regularmente esse direito, o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, inclusive do frete original, e não deve arcar com custos necessários à devolução. A Mahiblu orientará o procedimento de retorno do produto pelo canal de atendimento.
3. Trocas por tamanho, cor ou modelo
Se você deseja trocar uma peça por outra numeração, cor ou modelo, entre em contato com o atendimento e informe sua preferência. Nas situações que não estejam abrangidas por direito legal de arrependimento, defeito ou outra garantia, a possibilidade de troca depende das condições comerciais informadas pela Mahiblu e da disponibilidade do item pretendido. A equipe explicará as condições aplicáveis antes de qualquer envio.
Essa orientação não reduz nem substitui os direitos previstos em lei.
4. Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Se o produto apresentar defeito ou se o item recebido estiver em desacordo com a oferta ou o pedido, comunique o ocorrido ao atendimento. A solicitação será tratada conforme as alternativas, garantias e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quando aplicáveis as regras sobre vícios e cumprimento da oferta.
5. Orientações para a devolução do produto
- Solicite atendimento. Informe o número do pedido e descreva a situação.
- Aguarde as orientações. Nossa equipe informará o procedimento de devolução ou troca e, quando necessário, a forma de postagem ou coleta.
- Prepare o envio. Siga as instruções recebidas e guarde o comprovante de postagem, quando houver.
- Acompanhe a solução. Utilize o mesmo atendimento para conferir o andamento da solicitação.
Não envie produtos diretamente ao endereço comercial da empresa sem orientações prévias sobre o destino e a modalidade de devolução.
6. Como funciona o reembolso
Quando houver direito à devolução dos valores, a restituição observará a legislação aplicável e a forma de pagamento da compra. O tempo para o crédito aparecer pode variar conforme o banco, a operadora do cartão ou o serviço de pagamento. A Mahiblu prestará informações sobre o andamento da restituição pelo atendimento.
7. Dúvidas e suporte
Para consultar uma solicitação ou esclarecer dúvidas, escreva para suporte@mahiblu.com.br ou acesse Fale Conosco. Se quiser conhecer os prazos de envio de novos pedidos, consulte Entregas e Prazos.